رویههای بازگرداندن کالا
رضایت شما، ملاک نهایی ماست
در دریمتاچ، ما به کیفیت و اصالت محصولات خود اطمینان کامل داریم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، سیاست شفاف و مشتریمحور زیر را برای بازگرداندن کالا تدوین کردهایم.
✅ شرایط بازگرداندن و تعویض کالا
| مورد | قابل بازگرداندن | غیرقابل بازگرداندن |
|---|---|---|
| وجود مشکل ساخت یا نقص فنی (مانند اتصالی، مشکل در دیمر، ترک چوب) | ✅ | – |
| آسیبدیدگی محصول در حین ارسال (به شرط اطلاق ظرف ۴۸ ساعت) | ✅ | – |
| خطا در ارسال محصول (ارسال مدل یا رنگ دیگر) | ✅ | – |
| تغییر سلیقه یا نظر شخصی (در صورت سالم بودن محصول) | ✅ (در ۷ روز اول) | بعد از ۷ روز |
| محصولات سفارشی و شخصیسازی شده (مطابق درخواست مشتری) | – | ❌ |
| آسیبهای ناشی از بیدقتی، نصب نادرست یا استفاده نامناسب | – | ❌ |
| حذف اثر هنری و دستساز بودن محصول (مانند برچسب اصلی، بستهبندی) | – | ❌ |
📝 مراحل بازگرداندن کالا
تماس با پشتیبانی: ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل، از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید و درخواست خود را مطرح کنید.
ارسال مدارک: تصاویر واضح از محصول و مشکل پیشآمده را برای ما ارسال کنید. در صورت آسیب در ارسال، از بستهبندی هم عکس بگیرید.
تایید دریمتاچ: تیم پشتیبانی در سریعترین زمان، درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.
بازگرداندن کالا: در صورت تایید، محصول باید با تمام قطعات و در بستهبندی اولیه، به آدرس کارگاه ما ارسال شود. هزینه ارسال برگشت، در مواردی که مشکل از جانب ما باشد، بر عهده دریمتاچ خواهد بود.
عودت وجه یا تعویض: پس از دریافت و بررسی نهایی محصول در کارگاه، طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری، وجه به حسابتان بازگردانده میشود و یا در صورت درخواست تعویض، محصول جدید ارسال خواهد شد.
⏳ مدت زمان
مهلت درخواست بازگشت کالا (برای تغییر سلیقه): ۷ روز
مهلت بررسی و پاسخ پشتیبانی: ۲۴ ساعت کاری
مهلت بازگشت وجه پس از تایید نهایی: ۴۸ ساعت کاری
